Termini e Condizioni
1) Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto effettuato a distanza dei prodotti resi disponibili, tramite rete internet, dal sito https://shop.rigonidiasiago.it (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è:
Rigoni di Asiago S.r.l.,
con sede legale in Asiago (VI), via Guglielmo Oberdan n. 28,
C.F./ P.IVA: 03722320243;
iscrizione al Registro Imprese di Vicenza n. 03722320243
REA: VI - 348475
pec: amministrazione@pec.rigonidiasiago.com
email: info@rigonidiasiago.com
telefono: 0424 603611
(di seguito “Rigoni di Asiago”).
Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio dei Prodotti ed è riservato esclusivamente ai consumatori finali che acquistano i Prodotti per scopi personali e non riferibili ad una attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Nel caso in cui l’utente interessato all’acquisto non sia un Consumatore lo invitiamo a non utilizzare il Sito. Per eventuali acquisti per conto della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale invitiamo gli utenti a contattarci per informazioni al seguente indirizzo info@rigonidiasiago.com
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente dal sito e anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
I contratti conclusi con Rigoni di Asiago attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano. È espressamente vietato alle persone minorenni effettuare acquisti su questo sito.
2) Informazioni e caratteristiche dei Prodotti
Le informazioni, caratteristiche e il prezzo (comprensivo di tasse e imposte) dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
3) Indicazioni su come effettuare l’Ordine e conclusione del contratto
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito.
In particolare, per completare l’acquisto sarà necessario comporre l’ordine (per maggiori informazioni relative ai KIT ed alla loro composizione, clicca qui) con:
- Scatola Vasi: 3 vasi a scelta tra Fiordifrutta, Mielbio, Nocciolata e Natù, oppure multipli di 3 vasi a scelta;
- in alternativa:
- Scatola Bottiglie: 3 bottiglie di Tantifrutti a scelta, oppure multipli di 3 bottiglie a scelta.
Non è possibile mixare nella stessa Scatola Vasi e Bottiglie.
Si potranno comunque acquistare anche più Scatole di diverse tipologie con un ordine.
Il Cliente dovrà aggiungere la Scatola con i prodotti scelti al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione, selezionare la modalità di pagamento, verificare il riepilogo dell’ordine e confermarlo eseguendo il pagamento.
In caso di errori, sarà possibile apportare delle modifiche ai dati inseriti ed al carrello, e ciò fino a prima della conferma dell’ordine e del pagamento. Una volta eseguito il pagamento, non sarà più possibile apportare modifiche al carrello, fermo restando il diritto di recesso di cui al punto 7 del Contratto.
A seguito della conferma dell’ordine, con l’invio dello stesso dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Rigoni di Asiago e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Rigoni di Asiago. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna (“contributo fisso”).
4) Contributo fisso per la spedizione
Rigoni di Asiago richiede un contributo pari ad € 6,90 per ogni spedizione in Italia. Per gli ordini superiori ai €49,00 la spedizione è gratuita.
5) Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito. I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:
- Visa / Visa Electron
- Mastercard
- Maestro
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente.
6) Modalità di Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso GLS (di seguito, “Corriere”).
Rigoni di Asiago non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti, il Cliente potrà visionare lo stato della sua spedizione, all'interno della sezione "DETTAGLIO ORDINE-MODALITA' DI SPEDIZIONE" presente sul proprio ACCOUNT.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro il termine di 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Rigoni di Asiago ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita e-mail di conferma d’ordine.
Servizi di consegna attivi (GLS):
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Cliente verrà contattato da Rigoni di Asiago per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
7) Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto III.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Rigoni di Asiago una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
l Cliente, per effettuare la comunicazione di recesso, può utilizzare il modulo scaricabile qui, oppure inviare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere a Rigoni di Asiago.
La comunicazione di recesso o il modulo compilato dovranno essere inviate a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
Rigoni di Asiago S.r.l.
c.a. Servizio Clienti
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)
Il Servizio Clienti di Rigoni di Asiago provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Rigoni di Asiago stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso Rigoni di Asiago rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluso il contributo fisso per la consegna, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Rigoni di Asiago di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente.
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Rigoni di Asiago e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quindi prodotti correttamente conservati e mantenuti chiusi e sigillati dopo la consegna).
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Rigoni di Asiago provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
8) Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Rigoni di Asiago mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Rigoni di Asiago per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
9) Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Rigoni di Asiago il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti tramite l’apposito form di contattato, raggiungibile da qui. Sarà inoltre possibile telefonare al Numero Verde 800 851 451, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:45 alle 13:00 e dalle 14:45 alle 18:30, esclusi giorni festivi, o in alternativa inviare una mail all’indirizzo shop@rigonidiasiago.it
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Rigoni di Asiago il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
10) Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Rigoni di Asiago non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Rigoni di Asiago si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
11) Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Rigoni di Asiago tramite l’apposito form di contattato, raggiungibile da qui. Sarà inoltre possibile telefonare al Numero Verde 800 851 451, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:45 alle 13:00 e dalle 14:45 alle 18:30, esclusi giorni festivi, o in alternativa inviare una mail all’indirizzo shop@rigonidiasiago.it
Rigoni di Asiago si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.
12) Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Per le controversie che dovessero sorgere in ordine alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto il Cliente potrà rivolgersi ad un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), secondo le condizioni previste dal Regolamento di tale Organismo e le disposizioni previste dal d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) agli articoli 141 e seguenti.
È possibile rivolgersi ad un ADR anche tramite la piattaforma predisposta dalla Commissione Europea On-line Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR); attraverso tale piattaforma è possibile consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui il Cliente è coinvolto.
Resta fermo il diritto di rivolgersi al giudice ordinario.
13) Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Rigoni di Asiago s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto è competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio del Consumatore se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Vicenza, ogni eventuale altro foro competente escluso.
14) Conferimento e trattamento dei dati personali.
I dati personali forniti dal Cliente verranno trattati con mezzi sia elettronici che cartacei da Rigoni di Asiago, nel rispetto della normativa sulla privacy per le finalità collegate all'esecuzione del contratto stipulato, per effettuare i corrispondenti adempimenti fiscali e per le relative comunicazioni che dovessero rendersi necessarie.
Il conferimento di tali dati è obbligatorio per le finalità sopra indicate, pena l'impossibilità per l'azienda di eseguire correttamente l'ordine effettuato.
L’informativa completa sul trattamento dei dati personali è disponibile qui.